Exemple de scénario de constats :
Concessionnaire automobile
Vous êtes intéressé par l'acquisition rapide d'un véhicule neuf et vous avez besoin d'un crédit pour le financer. Vous devez être attentif à différents éléments :
- l'accueil à votre arrivée
- la prise en charge par un vendeur
- la présentation du véhicule
- la négociation / reprise de votre véhicule
Boutique de prêt à porter
Vous êtes à la recherche d'un pantalon de ville. Vous observez :
- la propreté et l'organisation du magasin
- l'affluence des clients et le nombre de vendeurs
- la qualité du conseil lors du choix de l'article
- la proposition d'essayage
- le passage en caisse
Restaurant
Vous souhaitez réserver une table pour deux personnes un soir de semaine. Les différents critères auxquels vous devez être attentif sont :
- l'accueil téléphonique
- l'ambiance du restaurant
- les temps de service
- la qualité des produits
- la conformité de l'addition
Magasin de sport
Vous êtes à la recherche de conseils pour faire du camping et vous souhaitez vous équiper, relever discrètement des prix, mémoriser les arguments du vendeur, prendre des photos
- constater les offres promotionnelles sur différentes tentes
- mémoriser le temps d'attente avant la prise en main
- réclamer du vendeur des informations précises sur le montage d'une tente
- demander des compléments d'équipements pour être au top
